Refund Policy | Hassle-Free Returns for Crystal Purchases

Vrem să iubești fiecare comandă. Dacă te-ai răzgândit sau pur și simplu nu mai dorești produsul, îl poți returna în 30 de zile de la livrare pentru store credit (credit în magazin).

Ce acceptăm la retur

• Articole nefolosite, în aceeași stare în care au fost primite.
• Ambalajul original intact și toate accesoriile incluse.
• Dovada achiziției (număr de comandă sau bon/factură).

Te rugăm să nu trimiți coletul înapoi la producător.

Ce NU poate fi returnat

• Articole personalizate, făcute la comandă sau seturi “mystery”.
• Produse marcate “final sale” sau reduceri lichidare.
• Articole purtate, spălate, deteriorate sau cu piese lipsă din motive ce nu țin de noi.
• Cadouri promoționale sau e-vouchere nerambursabile.
• Retururi solicitate după expirarea termenului de 30 de zile.

Cum soliciți un retur

1. Trimite-ne un mesaj la contact@crystalshealing.co.uk sau folosește formularul de contact în 30 de zile de la livrare. Include numărul comenzii și motivul returului.
2. Primești pe email instrucțiunile de retur (adresa și pașii de împachetare). Retururile se trimit doar prin Royal Mail.
3. După recepție și verificare, aprobăm returul și emitem store credit (sub formă de cod) ce poate fi folosit la o viitoare comandă.

Costurile de retur

• Schimbare de opinie: clientul achită costul returului. Taxele de livrare inițiale nu sunt creditate.
• Produs defect / greșit livrat: contactează-ne înainte de expediere și atașează poze/video. Oferim etichetă de retur Royal Mail sau rambursăm costul returului până la tariful standard Royal Mail 1st Class. Acordăm store credit pentru valoarea produsului și, dacă e cazul, pentru livrarea inițială.

Termene de procesare

• După ce coletul ajunge la noi, verificarea durează de regulă 1–2 zile lucrătoare.
• Store creditul este emis în 1 zi lucrătoare după aprobare și îl primești pe email (cod utilizabil la checkout).
• Pentru retururi internaționale, tranzitul poate dura până la 25 de zile, în funcție de serviciul poștal.

Cadouri & comenzi marcate “gift”

Dacă un articol a fost marcat ca “gift” și expediat direct către tine, la retur vei primi store credit. Dacă nu a fost marcat ca “gift” sau a fost livrat către persoana care a făcut cadoul, store creditul poate fi emis pe numele plătitorului.

Daune în tranzit

Dacă observi daune la livrare, refuză coletul când este posibil și contactează-ne imediat. Dacă l-ai primit deja, scrie-ne la contact@crystalshealing.co.uk cu poze ale ambalajului și produsului. Deschidem o solicitare către Royal Mail și te ținem la curent.

Asigurare & pierderi

Toate coletele sunt acoperite conform politicilor Royal Mail. Dacă un colet este confirmat pierdut, vom emite store credit sau înlocuire (dacă produsul este disponibil).

FAQ scurt

• Oferiți rambursări pe metoda de plată? Nu. Oferim store credit pentru retururile aprobate.
• Ce serviciu de poștă acceptați? Doar Royal Mail pentru livrări și retururi.
• Există taxă de restocare? Nu, atâta timp cât articolul revine în stare nouă, cu ambalajul original.

La Crystals Healing, satisfacția ta este prioritatea noastră. Suntem aici să te ajutăm să alegi cristalele potrivite și să ai o experiență fără griji.